智能语音客服机器人与客户搭建无障碍交流的桥梁

时间:2020-08-08 11:37      浏览量:

今天早上来上班的时候就接到了一个莫名其妙的电话,说话声音柔美、字正腔圆,有点像一些女明星的腔调,让我感觉很诧异,经过确认后原来是智能语音客服机器人打来的,突然觉得社会科技太发达了。其实我们每天都有人会接到大量的骚扰电话,这些类似于推销之类的电话就是利用人工智能技术来实现的,很像真人客服一样主动给意向客户拨打电话,帮助企业完成外呼工作,可以说是与客户搭建一个无障碍交流的桥梁。

电话机器人

大家都知道人工在工作的过程中难免会遇到各种情况和客观因素,而这些都是影响工作效率的根本因素,无论工作中是吃饭、休息还是情绪上的波动,每一件事情都要花费大量时间,同时企业还要一分不少的付给员工薪资。而在这个瞬息万变的时代,人工智能将会渗透到大部分的领域,特别是智能语音客服机器人的出现,在一定程度上为进一步精准营销提供了强大的数据支撑,采用真声采集技术自动、批量、高效联系目标客户,用最恰当的方式进行沟通并主动引导销售。


智能语音客服机器人强大功能特性介绍:


1.强大的管理功能:提供多种对话分配方式,系统会自动分配客服,也可以实现客户的定向分配,也能够在一张表上可以直观看出客服全年的工作强度统计。

2.营销分析:强大营销诊断,帮助企业提高转化率,清楚用户轨迹、用户画像,优化市场投放。

3.满意度评价:在线对话结束后,客户可以对客服的服务进行评价,方便企业对客服进行服务考核。

4.离线留言:当无客服在线时会提示客户留言,该留言会自动生成工单,确保不丢失任何客户。

5.外呼任务:对外呼号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作

6.业务问答:可以设定海量词条,将常见业务场景问题进行提前预设,面对用户提问可以快速精确回答。

7.智能学习不断提升:当客户问题比较模糊,机器人不能准确回答时会给客户一个建议问题列表,客户第一次选择问题的时候,机器人会自动将此问题推荐为客户选择问题的相似问法,管理员可通过后台操作是否进行关联。


智能语音客服机器人就是将电销工作人员从繁琐机械的外呼工作中解放出来,从而优化企业运营成本,建构高效高质的工作模式,让营销效果越来越好。而且语音客服机器人还能根据企业自身情况定制专业话术,设置话术、整理及丰富知识库,让机器人能够识别解答更多问题,不愧是一个与客户搭建无障碍交流的桥梁。